Devolução e Reembolso
Devolução & Reembolso
Na Ravelle, cada compra é feita com cuidado — e se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver com a mesma atenção e respeito que colocamos em cada peça.
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Entre em contato
Envie um e-mail para sac@ravelledress.com.br com o número do pedido e o motivo da solicitação.
Aprovação
Nossa equipe avalia o pedido em até 1 dia útil e confirma se a devolução é elegível conforme nossa política.
Envio da peça
Você recebe as instruções de postagem. A peça deve ser enviada na embalagem original, sem uso e com etiquetas.
Reembolso ou troca
Após recebermos e conferirmos a peça, processamos o reembolso ou enviamos a substituição.
O que é aceito e o que não é
Aceito para devolução
- Peça com defeito de fabricação
- Produto diferente do pedido (cor, modelo)
- Produto danificado na entrega
- Tamanho incorreto enviado pela Ravelle
- Solicitação feita dentro de 7 dias corridos do recebimento
- Peça com etiqueta original, sem uso e na embalagem
Não aceito para devolução
- Peça usada, lavada ou com odor
- Produto sem etiqueta ou fora da embalagem original
- Solicitação após 7 dias corridos do recebimento
- Arrependimento sem defeito ou problema na peça
- Danos causados pelo mau uso do produto
- Peças em promoção ou liquidação (salvo defeito)
Linha do tempo da devolução
A contagem de prazo começa a partir da data de entrega confirmada pelo rastreamento.
Dia 0Você tem até 7 dias corridos para entrar em contato e abrir o pedido de devolução.
Até o dia 7Respondemos em até 1 dia útil com a decisão e as instruções de envio da peça.
1 dia útilApós o recebimento da peça, nossa equipe realiza a conferência de condições em até 3 dias úteis.
3 dias úteisO valor é estornado conforme o método de pagamento original. O prazo de crédito depende da operadora.
Até 10 dias úteisComo o valor é devolvido
Importante: O reembolso é processado somente após recebermos e conferirmos a peça devolvida. O prazo de crédito na sua conta pode variar conforme a operadora do cartão ou método de pagamento.
O estorno é solicitado à operadora em até 3 dias úteis após a aprovação. O crédito pode aparecer na fatura em até 2 faturas subsequentes.
Prazo: até 30 dias (conforme operadora)O valor é devolvido diretamente para a chave PIX ou conta bancária informada no momento da solicitação.
Prazo: até 5 dias úteisO reembolso é feito via transferência bancária. Solicitamos seus dados no momento da aprovação da devolução.
Prazo: até 10 dias úteisPreferiu trocar? Escolha outra peça do mesmo valor ou pague a diferença. Enviamos o novo produto sem custo adicional de frete.
Prazo de envio: até 5 dias úteis após aprovaçãoPerguntas mais comuns
Trocas por tamanho são analisadas caso a caso. Entre em contato dentro de 7 dias do recebimento e nossa equipe vai orientar você da melhor forma possível.
Em casos de defeito ou erro nosso, o frete de retorno é por conta da Ravelle. Em outros casos, o custo de envio é de responsabilidade da cliente.
Entre em contato imediatamente por e-mail com foto da peça recebida e o número do pedido. Resolvemos com prioridade máxima — sem nenhum custo para você.
Sim, reembolsamos o valor integral da peça. Taxas de frete pagas na compra original podem não ser reembolsadas em casos de arrependimento sem defeito.
Se o pedido ainda não foi despachado, o cancelamento é possível. Entre em contato o quanto antes — após o despacho, aguarde o recebimento e solicite a devolução normalmente.
Fale com a nossa equipe
Se tiver qualquer dúvida sobre devolução ou reembolso, nossa equipe está pronta para te atender com atenção real — sem respostas automáticas, sem robôs.
Envie seu e-mail com o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, fotos da peça. Isso agiliza muito o processo.
"Cada peça que entregamos carrega o compromisso inegociável com a qualidade e a verdade que fundaram a Ravelle. Se algo não está certo, vamos resolver."
— Com carinho, Karla