Políticas de Privacidade
Política de Privacidade
A Ravelle trata os seus dados com o mesmo cuidado que coloca em cada peça. Esta política explica de forma clara e transparente quais informações coletamos, como as usamos e quais são os seus direitos.
Última atualização: junho de 2025Quem somos e responsável pelos dados
A Ravelle é uma marca de moda feminina brasileira, operada por pessoa jurídica de direito privado, responsável pelo site ravelledress.com.br e por todas as operações de e-commerce realizadas por meio da plataforma Shopify.
Para os efeitos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), a Ravelle atua como Controladora de Dados, sendo responsável pelas decisões sobre o tratamento das informações pessoais dos seus clientes e visitantes.
Qualquer dúvida, solicitação ou exercício de direitos relacionados à privacidade pode ser encaminhado para: sac@ravelledress.com.br
Quais dados coletamos
- Nome completo
- Endereço de e-mail
- Número de telefone
- CPF (para emissão de nota fiscal)
- Data de nascimento (opcional)
- Endereço completo de entrega
- CEP e cidade
- Histórico de pedidos
- Preferências de produto
- Dados de troca e devolução
- Endereço IP
- Tipo de dispositivo e navegador
- Páginas visitadas e tempo de sessão
- Origem do acesso (anúncio, busca, direto)
- Cookies e identificadores de sessão
Importante: Não coletamos dados de cartão de crédito diretamente. Os pagamentos são processados por gateways certificados (Shopify Payments, Mercado Pago, etc.) com criptografia PCI-DSS. A Ravelle não tem acesso aos dados completos do seu cartão.
Como e por que usamos seus dados
Utilizamos seus dados exclusivamente para as finalidades descritas abaixo, sempre com base legal adequada conforme a LGPD:
Para confirmar, processar, embalar e entregar seus pedidos. Base legal: execução de contrato.
Para enviar confirmações, atualizações de rastreamento e notificações de entrega. Base legal: execução de contrato.
Para responder dúvidas, trocas, devoluções e reclamações com eficiência e cuidado. Base legal: legítimo interesse.
Para enviar novidades, promoções e conteúdo relevante — apenas com seu consentimento expresso. Base legal: consentimento.
Para analisar padrões de uso, melhorar a navegação e personalizar recomendações de produto. Base legal: legítimo interesse.
Para emissão de notas fiscais, cumprimento de obrigações tributárias e atendimento a autoridades. Base legal: obrigação legal.
Compartilhamento de informações
A Ravelle não vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais com terceiros. Compartilhamos informações apenas quando estritamente necessário para operar nosso negócio:
Transportadoras e logística: nome, endereço e telefone são compartilhados com as empresas responsáveis pela entrega dos seus pedidos.
Plataforma de pagamento: os dados necessários para processar transações são tratados pela Shopify Payments e parceiros de pagamento, todos certificados com padrões internacionais de segurança.
Plataformas de marketing: podemos compartilhar dados anonimizados ou identificadores com Meta (Facebook/Instagram) e Google para exibição de anúncios personalizados, sempre com base no seu consentimento via cookies.
Autoridades competentes: quando exigido por lei, ordem judicial ou regulamentação aplicável, podemos ser obrigadas a compartilhar dados com autoridades governamentais.
Cookies e rastreamento
Utilizamos cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento do site, melhorar sua experiência e entender como você interage com nossas páginas.
Você tem controle sobre seus dados
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você possui os seguintes direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento pelo e-mail sac@ravelledress.com.br:
Solicitar uma cópia de todas as informações pessoais que a Ravelle possui sobre você.
Pedir a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados na nossa base.
Solicitar a eliminação dos seus dados pessoais, salvo quando a retenção for exigida por lei.
Receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor ou serviço.
Retirar seu consentimento para tratamento de dados a qualquer momento, sem prejuízo das operações anteriores.
Opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse, quando houver razão legítima para tal.
Respondemos a todas as solicitações de direitos em até 15 dias úteis. Em casos de maior complexidade, podemos prorrogar por mais 15 dias, mediante comunicação prévia.
Como protegemos seus dados
A Ravelle adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou divulgação indevida:
Criptografia SSL: toda a comunicação entre seu navegador e o nosso site é criptografada via protocolo HTTPS/SSL, garantindo que seus dados estejam protegidos durante a transmissão.
Plataforma segura: operamos sobre a infraestrutura da Shopify, que é certificada com os mais altos padrões de segurança para e-commerce, incluindo conformidade PCI-DSS para dados de pagamento.
Acesso restrito: apenas colaboradores autorizados e com necessidade legítima têm acesso às informações pessoais dos clientes, sempre sob obrigação de confidencialidade.
Retenção limitada: mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política e as obrigações legais aplicáveis. Dados de transações são mantidos por até 5 anos conforme exigências fiscais brasileiras.
Atualizações desta política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas, na legislação aplicável ou nos serviços oferecidos.
Sempre que houver alterações relevantes, notificaremos você por e-mail e/ou exibiremos um aviso em destaque no site. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página.
Recomendamos que você consulte esta política periodicamente. O uso continuado do nosso site após a publicação de alterações implica na aceitação dos termos atualizados.
Canal de privacidade
Para exercer qualquer um dos seus direitos, esclarecer dúvidas sobre esta política ou reportar qualquer preocupação relacionada ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato conosco: