Termos de Serviço
Termos de Serviço
Ao acessar ou realizar uma compra na Ravelle, você concorda com os termos descritos nesta página. Leia com atenção — escrevemos de forma clara e sem juridiquês desnecessário.
Última atualização: junho de 2025Aceitação dos termos
Ao acessar o site ravelledress.com.br, criar uma conta, realizar um pedido ou utilizar qualquer serviço da Ravelle, você declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos de Serviço.
Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não utilize o site nem realize compras. O acesso e uso continuado da plataforma implica na aceitação tácita de todas as condições aqui descritas.
Estes termos se aplicam a todos os visitantes, clientes e usuários do site, independentemente do meio de acesso (computador, celular, tablet ou qualquer outro dispositivo).
Nota: Estes Termos de Serviço podem ser atualizados a qualquer momento. A versão vigente é sempre a disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.
Sobre a Ravelle e nossos produtos
A Ravelle é uma marca brasileira de moda feminina que opera exclusivamente no ambiente digital, por meio da plataforma Shopify. Comercializamos peças de vestuário feminino nas categorias Casual, Casacos, Eventos, Conforto e Ocasião, para entrega em todo o território nacional.
As fotos são representações fiéis das peças. Pequenas variações de cor podem ocorrer devido a diferenças de calibração de tela. Em caso de dúvida, entre em contato antes de finalizar a compra.
Disponibilizamos tabelas de medidas em cada produto. A Ravelle não se responsabiliza por compras realizadas sem a consulta ao guia de tamanhos disponível na página do produto.
A disponibilidade dos produtos é atualizada em tempo real. A Ravelle reserva o produto somente após a confirmação do pagamento. Em casos de ruptura de estoque, entramos em contato imediatamente.
Cadastro e conta de cliente
Para realizar compras na Ravelle, você pode criar uma conta de cliente ou comprar como convidado. Ao se cadastrar, você se compromete a:
- Fornecer informações verdadeiras, precisas e atualizadas no momento do cadastro e em todas as interações com a loja.
- Manter a confidencialidade da sua senha e ser responsável por todas as atividades realizadas na sua conta.
- Notificar imediatamente a Ravelle sobre qualquer uso não autorizado da sua conta ou suspeita de violação de segurança.
- Não criar contas com dados falsos ou de terceiros, nem utilizar a conta para fins ilícitos ou contrários a estes termos.
- Manter seu endereço de e-mail e dados de entrega atualizados para receber notificações sobre seus pedidos.
A Ravelle reserva o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes termos, pratiquem fraudes, chargebacks indevidos ou qualquer atividade prejudicial à loja ou a outros clientes.
Pedidos, preços e pagamentos
Todos os preços exibidos no site estão em Reais (BRL) e já incluem os impostos aplicáveis. Os valores de frete, quando aplicáveis, são calculados e exibidos antes da finalização do pedido.
Atenção: A Ravelle reserva o direito de cancelar pedidos em casos de suspeita de fraude, divergência de dados cadastrais ou falha no processamento do pagamento. Nesses casos, o cliente será notificado por e-mail.
Entrega e prazo de envio
A Ravelle realiza entregas para todo o território brasileiro. O prazo de envio e entrega varia conforme a região e a modalidade escolhida no checkout.
Após a confirmação do pagamento, os pedidos são processados e despachados em até 2 dias úteis. Em períodos de alta demanda (Black Friday, datas comemorativas), o prazo pode ser estendido para até 3 dias úteis.
O prazo de entrega é calculado a partir do despacho e varia conforme o CEP de destino. Os prazos estimados são exibidos no checkout e no e-mail de confirmação do pedido.
Assim que o pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Acompanhe sua entrega diretamente pelo site da transportadora.
A Ravelle não se responsabiliza por atrasos ou não entrega decorrentes de endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente. Verifique seus dados antes de finalizar o pedido.
Caso não haja ninguém para receber o pedido, a transportadora fará novas tentativas conforme sua política. Após as tentativas, o pedido pode ser devolvido à origem.
Em casos de extravio ou avaria durante o transporte, entre em contato imediatamente com nossa equipe. Resolveremos com prioridade, sem custo adicional para você.
Trocas, devoluções e reembolsos
Nossa política de trocas, devoluções e reembolsos está detalhada na página específica de Devolução e Reembolso. As principais condições são:
- Solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- A peça deve estar em perfeito estado, sem uso, com etiquetas originais e na embalagem.
- Devoluções por defeito ou erro da Ravelle têm frete de retorno por nossa conta.
- Devoluções por outros motivos podem ter frete de retorno por conta da cliente, conforme análise do caso.
- O reembolso é processado após o recebimento e conferência da peça, conforme o método de pagamento original.
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail sac@ravelledress.com.br com o número do pedido e o motivo da solicitação.
Uso do site e propriedade intelectual
O site ravelledress.com.br, incluindo todo o seu conteúdo — textos, imagens, logotipos, marcas, layout, código e design — é propriedade exclusiva da Ravelle e está protegido pela legislação brasileira de direitos autorais e propriedade intelectual.
Acessar, navegar e realizar compras para uso pessoal. Compartilhar links das páginas do site em redes sociais. Utilizar as informações dos produtos para decisão de compra.
Reproduzir, copiar ou distribuir conteúdo do site sem autorização. Utilizar as imagens ou marca Ravelle para fins comerciais. Realizar scraping, engenharia reversa ou qualquer acesso automatizado ao site.
Proibido: Utilizar o site para qualquer atividade ilegal, fraudulenta, ou que viole direitos de terceiros. O descumprimento pode resultar em ação civil e/ou criminal.
Limitação de responsabilidade
A Ravelle compromete-se a entregar produtos de qualidade e a prestar um serviço de atendimento cuidadoso e honesto. No entanto, são situações fora da nossa responsabilidade:
- Atrasos de entrega causados por greves, catástrofes naturais, pandemias ou outros eventos de força maior.
- Problemas decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente, como endereço errado ou CPF inválido.
- Falhas temporárias no acesso ao site por manutenção programada ou incidentes de infraestrutura.
- Uso indevido das peças adquiridas em desacordo com as instruções de cuidado indicadas nas etiquetas.
- Danos indiretos, lucros cessantes ou prejuízos consequentes não diretamente relacionados à compra realizada.
A responsabilidade máxima da Ravelle em qualquer situação está limitada ao valor pago pelo cliente no pedido em questão. Nada nestes termos exclui direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei nº 8.078/1990).
Disposições gerais e contato
Estes Termos de Serviço são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Fica eleito o foro da comarca do domicílio do consumidor para dirimir eventuais disputas decorrentes da utilização deste site ou da relação de consumo estabelecida com a Ravelle, nos termos do art. 101, I, do CDC.
Se qualquer disposição destes termos for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.